以查促建提质量 优质护理暖人心——菏泽市妇幼保健院护理部深入开展优质护理服务专项检查

为进一步夯实护理质量基础，提升患者就医体验，菏泽市妇幼保健院护理部组织开展了一场主题为“以查促建，深化优质服务”的专项检查活动。此次检查旨在通过全面、细致的评估与督导，推动全院护理服务水平持续改进，切实将“以患者为中心”的服务理念落到实处。

检查工作由护理部牵头，抽调各科室护士长及护理骨干组成专项检查组。检查组依据国家卫生健康委关于优质护理服务的评价标准，结合医院妇幼专科特色，制定了详尽的检查清单。检查内容覆盖广泛，不仅包括基础护理操作规范、病房环境管理、药品与器械安全等“硬指标”，更着重评估了人文关怀、健康宣教、护患沟通、个性化服务等“软实力”。检查组深入产科、妇科、儿科、新生儿科等重点科室，通过现场查看、随机提问、查阅记录、模拟情境以及访谈患者与家属等多种形式，对护理工作的各个环节进行了立体化“检测”。

在检查过程中，亮点与不足均得到客观呈现。许多科室在细节服务上展现了创新与温度，如产房的家庭化陪伴护理、儿科病房的趣味化健康宣教、针对孕产妇的个性化心理疏导等，获得了患者及检查组的一致好评。检查也发现了一些需要改进的环节，例如部分健康宣教材料的通俗性有待加强、某些工作流程的衔接可以更优化等。对于发现的问题，检查组现场予以反馈，并与科室护理人员共同探讨根因，制定切实可行的整改措施，明确了责任人与完成时限，形成了“检查-反馈-整改-追踪”的闭环管理机制。

此次“以查促建”的专项检查，绝非简单的考核与挑错，其核心目的在于“建设”。通过检查，一是强化了全院护理人员对优质护理服务内涵的理解，激发了主动提升服务意识的内生动力；二是系统梳理了现有服务流程，识别了薄弱环节，为持续质量改进提供了精准方向；三是促进了各科室之间的经验交流与相互学习，营造了“比、学、赶、帮、超”的积极氛围。护理部负责人表示，优质护理服务是医院高质量发展的基石，关乎妇女儿童的健康福祉与就医感受。此类检查将常态化、制度化开展，后续还将通过“回头看”等方式确保整改成效，并计划引入患者满意度第三方评价等机制，多维度推动护理服务质量螺旋式上升。

菏泽市妇幼保健院通过此次专项检查，真正将“查”的压力转化为“建”的动力，以检促改，以改促优，不断优化服务流程，丰富服务内涵，努力为全市妇女儿童提供更加安全、优质、高效、温馨的护理服务，全力守护妇幼健康，谱写护理事业新篇章。